關於團體旅遊 -機票退票相關須知

何謂機票退票?
機票經開立付款後,旅客因故無法再使用機票,而希望退回機票剩餘價值稱之為退票。
無法辦理退票之機票說明? <提醒您,請於購票前需詳細查看該機票之票價規則後再購票>
  1. 團體機票不可退票。
  2. 包機機票在票價欄位未標示價格,而是標示 "CHARTER"(包機)者,不能退票。
  3. 已使用部份之機票價值超過原來購買之機票價值則無退票價值,不能退票。
  4. 部份航空公司有規定,限於機票上敲印的出發效期內申辦退票,如逾期亦將無法接受退票。
  5. 特殊優惠票,且機票標示 "NON-REF "或 "NON-REFUNDABLE" (不可退款)的票,不能退票。
  6. 機票未依順序使用,則未使用部份不能退票,(例如:台北-飛-香港-飛-台北,已使用香港回台北,則台北-飛-香港就不能退票)。
  7. 大部分航空公司規定自開票日起1年內必須辦理退票,超過將視為自動放棄不可退票,(如有特殊情形,將以航空公司之規定為準)。
  8. 特定航空公司若NO-SHOW(未如期搭乘)或機票一經使用者,不能退票。(提醒!如無法按原定行程搭乘時,請務必事先取消訂位紀錄)
  9. 大陸民航機票則規定需於機票上記載之有效出發日之截止日前辦理退票,(且須於效期內送達該航空公司),逾期將不受理退票申請。 且大陸內陸機票之航空公司退票手續費,會因不同艙等及申請辦退時間的不同而有所差異,有些低艙促銷票甚至沒有退票價值。
退票辦法時間說明?
  1. 退票辦理時間約四個月以上,(遺失機票退票或外籍航空、大陸民航等機票將長達6個月至1年)。
  2. 如有資料不齊全,需等資料齊全後才開始計算退票時間。
退票手續費用(須符合可辦理退票條件之機票)說明?
【全程未使用的機票】依據申辦退票的時間起算,計算退票手續費。
  • 團體旅遊/個人自由行行程,會有飯店全程住房費用、地面費用(接送機、指定日期使用之票券等),均不可退費之情事。
  • 原購票金額-航空公司退票手續費、罰金-本公司服務手續費=退還之金額。

【部份行程已使用之機票】
已使用之機票,航空公司會先以正常票的計算方式,計算使用過的航段,再算出剩餘的價值後扣除退票手續費及罰金。本公司將不分長短程線收取手續費,剩餘金額再退還客戶。

【部份行程已使用之機票】
因該產品部份已使用,幾乎無退票價值。如尚有部分價值可退回,則本公司將不分長短程線收取手續費,剩餘金額再退還客戶。

【特殊情況處理】
  1. 嬰兒機票,全程未用不分長短程線,本公司將酌收服務手續費。
  2. 如遇天災(颱風、暴風雪)或特殊狀況,(航空公司班機取消、停飛、飛機故障)時,或因旅客個人重大意外(死亡、開刀)之特殊情況, 於申請退票時,須一併檢附相關證明文件,若航空公司有正式通知可免收退票手續費時,本公司將另酌收服務費。
退票流程說明?
  1. 機票/團體旅遊/個人自由行,必須是向本公司購買的才可透過本公司辦理,可向您的服務人員確認此機票是否可以辦理退票及退票期限。
  2. 請向您的服務人員索取退票申請單,填寫後請盡快交付傳真或e-mail給您的服務人員處理。
  3. “實體機票”、”團體旅遊”、”個人自由行”等產品於辦理退票,則需將要辦退之機票正本連同退票申請單,親交掛號或郵寄給您的服務人員處理。
  4. 原始購買機票若有含贈品或加購商品,除航空公司規定不回收或折算金額外,皆須一併附上,否則航空公司將會扣回折算之費用。
  5. 若您的機票資料不齊全,(ex.有2本機票時,一定要將2本機票一起辦退),或航空公司審核機票是無退票價值時,我們會將機票歸還給您。
  6. 辦理時間四個月後起,客戶可於上班時間 09:30~12:30、14:00~18:00電洽您的服務人員查詢退票進度。
  7. 確認退票款下來後,我們將依您購買時所付款之方式將退票款退還,恕不接受變更其他的退回方式。
  8. 以上酌收的服務手續費部分,請您來電02-25082105洽詢,謝謝。
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